В первые 7 секунд загрузки сайта у пользователя возникает вопрос - "куда я пришел?" - для меня или не для меня этот сайт и смогу ли я найти информацию, нужную, полезную и честную.
Исследования многих тысяч пользователей интернет сайтов показывают, что взгляд скользит с левого верхнего угла в правый нижний, как по изображениям, так и по тексту. В тексте человека привлекают выделенные слова, те которые он ищет. Это так называемые, ключевые слова. Они используются для продвижения сайтов. Соответственно, если сайт соответствует ожиданиям пользователя - он остановит свое внимание именно на нем.
"Человек приходит на сайт не читать!?" - некоторые заказчики считают, что "пользователь, зайдя на сайт должен моментально найти нужную информацию!" - среди массы всей информации, которые хочется разместить на сайте. "Не должно быть пустого пространства, всё полезное пространство должно быть заполнено" - нужно понимать, что сайт - не рекламное объявление и пользователь, заходя на сайт (может быть как раз с объявления, ссылки с визитки, рекламы с ТВ и т. п.) хочет узнать более подробную информацию о предлагаемых товарах и услугах.
Естественно, когда мы знаем о фирме всё, что нам нужно, но не знаем адреса - заходим на сайт в раздел контакты, а возможно, контакты написаны прямо в шапке сайта, и нам больше ничего не нужно. Но есть пользователи очень дотошные, они сравнивают технические характеристики, различные качества и показатели, поэтому очень важно рассказать более подробную информацию. Если покупка очень дорогая, мы выбираем очень долго. Многих пользователей, решивших приобрести определенный товар, необходимо сопровождать на протяжении всей покупки, надо рассказать им о гарантиях, о решении проблемы покупателя, о пользе или радости, которую принесет ему товар.
- Очень полезная информация для всех пользователей Интернет важно знать, как выбирать необходимый товар. Мы все профессиональные чайники, когда мы выходим на рынок. у нас нет ни критериев оценки, ничего такого, что бы способствовало нашему решению: "купить!". Размещенные в сети статьи, помогающие пользователю совершить покупку ссылкой-рекомендацией на достойный сайт серьезной компании - это правильный ход.
Кто будет работать с человеком который собирается приобрести что либо? Как не оказаться разочарованным? Семья выбирает машину полгода, диван - несколько месяцев. Кондиционер, компьютер, сотовый телефон мы выбираем тщательно и долго. При этом мы советуемся со знакомыми, консультантами магазинов и т.п. В конце концов, можно спросить профессионала выбрать, например, тот же компьютер, чтобы он собрал то, что нужно именно Вам. Надо помочь пользователю выбрать товар, повысить его уровень образования. В этом случае как раз помогают статьи на сайте. Например, выложена фотография продукта, указаны характеристики, а так же рядом ссылка "Как выбрать товар", или "Как выбрать фирму" и т. п.
- Очень хорошо помогает голоссарий. Не все профессионалы в Вашей области деятельности. "Что такое дуплекс?" - нажал, посмотрел. Создается впечатление профессионализма, заботы о клиенте. Голоссарий нужен.
Можно разделить вход на сайт для чайников, разбирающихся и профи. Но главная задача сайта - продавать, остальное сопутствующее. Писать что то нужно в самую последнюю очередь, разработав концепцию сайта, подготовив все необходимые материалы. По вашему опыту, какие вопросы интересуют потенциального заказчика? Как покупатель выбирает товар, например как выбирает вино, или одежду? Как он покупает? Сайт должен максимально хорошо имитировать покупку товара в обычном магазине. Потребитель покупает визуально. Названия часто мало о чем говорят. Иногда надо работать на уровне больших картинок. "На какую суму рассчитываете, а что Вы хотите?", "Для чего нужен компьютер - для работы, для игр и т.д.?" Сайт - набор интерфейсов, позволяющий ткнуть мышкой в нескольких местах, позволяющих максимально сузить выбор.
- Пользователю важно знать профессионализм коллектива фирмы - профайл, портфолио фирмы. Поэтому хорошо выложить подробную информацию о Вас, какие крупные клиенты были Вами обслужены - для создания хорошего впечатления пользователя.
Человеку всё равно до Вас, Вашей фирмы и т. д., его интересует решение его проблемы. И то, насколько Вы можете помочь, зависит его выбор. Думайте о посетителях. Приступаем к разработке. Вначале делается банер, потом сайт, как интерфейс коммуникации с пользователем. Мелкие шрифты плохо читаются. Лучше использовать стандартные простые слова. "Надо писать черные буквы на белом фоне" - компания Майкрософт потратила ни один миллион долларов на это исследование, доверяйте профессионалам. Не надо делать красных фонов ("Наш фирменный цвет красный, всё должно быть красное!") - это неудобно.
Потратить как можно меньше времени, получить толковую информацию понятным для пользователя языком - вот почему люди ищут информацию в Интернет. Приятно зайти на сайт, который понимает и консультирует.
© 2010, Дмитрий Парыгин, www.itsait.com
